CHÍNH SÁCH XỬ LÝ TRANH CHẤP

Website: anhsaotrading.store
Công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ANH SAO
Mã số thuế: 0111178976
Địa chỉ: Kiốt 21, Chợ Gạch Mới, xã Phúc Thọ, huyện Phúc Thọ, TP Hà Nội, Việt Nam
Email: info@anhsaotrading.store
Điện thoại: +84 967834396

I. Nguyên tắc chung

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Xuất nhập khẩu Ánh Sao (sau đây gọi là "Công ty") luôn coi trọng quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch, mua bán sản phẩm trên website sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, đảm bảo công bằng và minh bạch.

II. Quy trình giải quyết tranh chấp

Tiếp nhận khiếu nại:

Khách hàng gửi khiếu nại qua email hoặc hotline, cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng tranh chấp, kèm hình ảnh/video (nếu có).

Phản hồi:

Công ty sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.

Xử lý:

Trong vòng 07 ngày làm việc, Công ty sẽ kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý.

Các phương án có thể bao gồm: đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, hoặc các hình thức bồi thường hợp lý khác theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Hòa giải:

Trường hợp hai bên chưa đạt được thỏa thuận, Công ty sẽ mời một bên trung gian (tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc đơn vị vận chuyển) tham gia hòa giải.

III. Trường hợp tranh chấp phức tạp

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

Quyết định của Tòa án là phán quyết cuối cùng và có giá trị thi hành.

IV. Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng

Công ty cam kết giải quyết thỏa đáng các khiếu nại, tranh chấp một cách nhanh chóng, công bằng và hợp pháp.

Mọi quyền lợi của khách hàng được bảo đảm theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật Việt Nam.

Khách hàng khi mua sắm trên website anhsaotrading.store được bảo vệ quyền lợi chính đáng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng và quyền khiếu nại.